HBO Max

Assinantes Claro enfrentam problemas ao acessar a HBO Max

O problema na verificação da assinatura é causado por uma mudança na API da Claro, que informa já estar trabalhando na solução

13 de fevereiro de 2022 11:46
- Atualizado em 15 de fevereiro de 2022 10:44

Desde ontem, 12, diversos assinantes da Claro – incluindo aqueles advindos da antiga NET – relatam que não estão conseguindo acessar o serviço de streaming HBO Max com o usuário e senha da operadora. A instabilidade na autenticação atinge quem tem os canais HBO em seu pacote de TV paga e, dessa forma, acesso à plataforma da WarnerMedia sem custo adicional, bastando informar as credenciais da Claro.

Ao Filmelier, a operadora informou estar ciente dos problemas e que está em busca de uma solução.

Ao abrir qualquer app ou a versão site da HBO Max, os usuários da NET/Claro descobrem que o acesso ao serviço está expirado, necessitando de um novo login e um novo credenciamento com os dados do provedor de acesso.

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Porém, ao fazer isso com o usuário e senha da operadora, recebe a mensagem de erro na autenticação, informando que “não é possível verificar a sua assinatura”:

A mensagem de erro ao tentar autenticar a assinatura da Claro na HBO Max (crédito: reprodução / HBO Max / Filmelier)
A mensagem de erro ao tentar autenticar a assinatura da Claro na HBO Max (crédito: reprodução / HBO Max / Filmelier)

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Via Twitter, em resposta ao Portal HBO Max, Luis Duran – que é gerente-geral da HBO Max na América Latina – informou que “a equipe de TI da Claro fez uma mudança na API que faz a gestão da autenticação dos usuários da Claro sem avisar a [equipe de] tecnologia da Max. Estamos esperando que façam um ‘roll-back’ (desfazer a mudança) para voltarmos à normalidade”.

A esta reportagem, também na mesma rede social, a Claro informou que “estamos avaliando esta dificuldade, e tratando o tema para obtermos uma rápida solução. Não se preocupe que logo você acessará seu HBO [Max] e seus programas favoritos.”

A Claro é a maior operadora de TV paga no Brasil, com cerca de 7 milhões de acessos no total, de acordo com a Anatel.

Fim de semana de lançamentos na HBO Max

O problema de acesso ocorre em um fim de semana importante para a HBO Max e seus assinantes. Neste domingo, 13, vai ao ar o sexto episódio – de oito – da segunda temporada de ‘Euphoria’, atual fenômeno da HBO e que tem estreia simultânea no serviço.

Além disso, a plataforma lançou na quinta, 10, o filme exclusivo ‘Kimi: Alguém Está Escutando‘ – que é dirigido por Steven Soderbergh e estrelado por Zoë Kravitz -, mesmo dia em que lançou o penúltimo episódio da temporada de ‘Pacificador’, também exclusiva e baseada no personagem da DC. Por fim, a plataforma de streaming transmite neste domingo o Campeonato Paulista masculino de futebol, com a partida entre Ponte Preta e São Paulo.

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