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HBO Max tem problemas na renovação de assinaturas e usuários perdem desconto vitalício
Dificuldades no momento das cobranças vêm sendo a grande dor de cabeça para o streaming e os seus usuários
O HBO Max está novamente enfrentando na cobrança das assinaturas dos brasileiros. Nas redes sociais, diversos usuários estão relatando que as suas contas foram canceladas após a plataforma de streaming não conseguir efetuar a cobrança da renovação no cartão de crédito.
O problema é ainda maior porque, junto com o cancelamento involuntário, esses usuários estão perdendo os 50% de desconto, que seriam vitalícios enquanto a assinatura permanecesse ativa. A promoção de lançamento foi encerrada no último sábado, 31.
O HBO Max trouxe 50% de desconto “vitalício” em seu lançamento, mas a promoção foi encerrada no último dia 31 (Crédito: reprodução / WarnerMedia) O erro na cobrança é um desdobramento das dificuldades enfrentados pelo HBO Max em seu lançamento, no final de junho. Na época, o serviço de VOD da WarnerMedia teve dificuldades para fazer a cobrança da assinatura no cartão de crédito, colocando o assunto nos trending topics do Twitter.
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Agora, o erro não só voltou a ocorrer como está sendo identificado no momento da renovação da assinatura, que não é concluída. Diferentemente da Netflix, que dá ao assinante a oportunidade de informar um novo cartão ou tentar efetuar novamente a cobrança sem qualquer prejuízo, o HBO Max cancela o plano no ato – levando à perda do desconto. Confira algumas das reações no Twitter:
A HBO MAX cancelou minha assinatura msm sem nemhum problema com meu cartão 🤡 🤡 que merda hein @HBOMaxSuporte
minha assinatura hbo max foi cancelada pq não conseguiram fazer a cobrança no cartão e nem mandaram um e-mail antes avisando q teve problema, só cancelaram mesmo e agr eu tenho q fazer uma nova assinatura e perdi o desconto vitalício. eu to morrendo de ódio.
Essa @hbomax@HBOMaxBR@HBOMaxSuporte é uma empresa decepcionante. Fiz minha assinatura no dia 29 de Julho, com os 50% de desconto. Agora ela cancela sem eu saber. Inadmissível.
O fim do desconto também está acontecendo com usuários que, por algum motivo, tiveram que cancelar o cartão de crédito e esqueceram de trocá-lo na plataforma – ou tentaram fazer a troca, mas, pelos mesmos problemas de cobrança, não conseguiram.
eu exclui o cartao virtual que tava cadastrado no hbo max e o dia de cobrança era hoje ai cancelou e eu perdi o desconto de 50% PRA SEMPRE pic.twitter.com/TjjSmcca1G
@HBOMaxBR@HBO_Brasil pela misericórdia divina, como consigo falar com o povo da HBO BR?? já é 3° vez q tento pagar minha HBO Max mas não consigo pq é descontado do meu cartão e depois a compra é cancelada , n sei se é problema do cartão ou da HBO, HELP
Ao Filmelier, a assessoria do HBO Max informou, por meio de nota, estar ciente da questão: “Estamos cientes de que alguns consumidores estão enfrentando dificuldades na renovação das assinaturas, inviabilizando a continuidade da oferta de 50% de desconto, e lamentamos por isso. Os relatos dos usuários estão sendo endereçados para resolução das inconsistências o quanto antes. Queremos a melhor experiência para nossos usuários, por isso vamos auxiliar nossos clientes caso a caso. Pedimos aos usuários que entrem em contato pelo e-mail suporte@hbomax.com para receberem o suporte direcionado do time de Experiência do Consumidor”. Questionada sobre a possibilidade de se rever o desconto de 50% aos usuários prejudicados, a empresa reafirmou que auxiliará na questão “caso a caso, como pontuado no posicionamento”. Na promoção de lançamento, o HBO Max custava R$ 9,90 no plano Mobile e R$ 13,90 no Multitelas. Desde o dia 1º, os valores são, respectivamente, R$ 19,90 e R$ 27,90.
