Assinantes Claro enfrentam problemas ao acessar a HBO Max
Desde ontem, 12, diversos assinantes da Claro – incluindo aqueles advindos da antiga NET – relatam que não estão conseguindo acessar o serviço de streaming HBO Max com o usuário e senha da operadora. A instabilidade na autenticação atinge quem tem os canais HBO em seu pacote de TV paga e, dessa forma, acesso à plataforma da WarnerMedia sem custo adicional, bastando informar as credenciais da Claro.
Ao Filmelier, a operadora informou estar ciente dos problemas e que está em busca de uma solução.
Ao abrir qualquer app ou a versão site da HBO Max, os usuários da NET/Claro descobrem que o acesso ao serviço está expirado, necessitando de um novo login e um novo credenciamento com os dados do provedor de acesso.
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Porém, ao fazer isso com o usuário e senha da operadora, recebe a mensagem de erro na autenticação, informando que “não é possível verificar a sua assinatura”: A mensagem de erro ao tentar autenticar a assinatura da Claro na HBO Max (crédito: reprodução / HBO Max / Filmelier)
Via Twitter, em resposta ao Portal HBO Max, Luis Duran – que é gerente-geral da HBO Max na América Latina – informou que “a equipe de TI da Claro fez uma mudança na API que faz a gestão da autenticação dos usuários da Claro sem avisar a [equipe de] tecnologia da Max. Estamos esperando que façam um ‘roll-back’ (desfazer a mudança) para voltarmos à normalidade”. A esta reportagem, também na mesma rede social, a Claro informou que “estamos avaliando esta dificuldade, e tratando o tema para obtermos uma rápida solução. Não se preocupe que logo você acessará seu HBO [Max] e seus programas favoritos.” A Claro é a maior operadora de TV paga no Brasil, com cerca de 7 milhões de acessos no total, de acordo com a Anatel.
Fim de semana de lançamentos na HBO Max
O problema de acesso ocorre em um fim de semana importante para a HBO Max e seus assinantes. Neste domingo, 13, vai ao ar o sexto episódio – de oito – da segunda temporada de ‘Euphoria’, atual fenômeno da HBO e que tem estreia simultânea no serviço. Além disso, a plataforma lançou na quinta, 10, o filme exclusivo ‘Kimi: Alguém Está Escutando‘ – que é dirigido por Steven Soderbergh e estrelado por Zoë Kravitz -, mesmo dia em que lançou o penúltimo episódio da temporada de ‘Pacificador’, também exclusiva e baseada no personagem da DC. Por fim, a plataforma de streaming transmite neste domingo o Campeonato Paulista masculino de futebol, com a partida entre Ponte Preta e São Paulo.
Jornalista especializado em cinema, TV, streaming e entretenimento. Foi por 11 anos editor do Judão e escreveu para veículos como UOL, Superinteressante e Mundo dos Super-Heróis. Também trabalhou com a comunicação corporativa da Netflix. Foi editor-chefe do Filmelier.