Netflix passa a cancelar contas inativas de forma automática

Quem nunca assinou um serviço, parou de usar e simplesmente esqueceu de cancelar – mesmo que a cobrança venha todos os meses no cartão de crédito? Pode não parecer, mas isso é bastante comum. Agora, os esquecidinhos vão ganhar uma ajuda da Netflix: a plataforma de streaming vai começar a cancelar automaticamente as contas inativas.

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Em post em seu blog corporativo, assinado Eddy Wu, diretor de Inovação de produto, a plataforma anunciou que “estamos perguntando a todos os que pararam de assistir à Netflix há mais de um ano se desejam manter a assinatura. Faremos o mesmo com quem deixou de usar o serviço há mais de dois anos.”

Se a pessoa não responder ao contato, a assinatura é automaticamente cancelada.

A empresa diz que esse tipo de usuário representa menos de 0,5% da base de assinantes – o que é, sim, um número grande: cerca de 900 mil pessoas pagando sem assistir, ainda que a Netflix atenue esse dado. É quase um milhão. Além disso, os prazos para identificar uma conta como inativa (de um e dois anos) são bem longos.

Chegadas e partidas

Vale destacar que a estratégia tem dois lados: enquanto parte dos assinantes deverá realmente seguir com o cancelamento, outra parte poderá perceber que está pagando por algo sem usar e, finalmente, se tornarem membros ativos. Isso ampliaria o número de horas assistidas dentro da plataforma. A jogada chega, também, em um momento no qual a Netflix está batendo facilmente as metas de novos assinantes. Com a ajuda da pandemia da covid-19, a métrica bateu recorde no primeiro trimestre de 2020: foram 15,7 milhões de novos membros no período. “[…] e nosso setor financeiro já as leva em consideração na hora de calcular nosso faturamento”, afirma Wu. Por isso, mesmo que todos os 900 mil assinantes cancelem o serviço, haverá pouco impacto nos resultados operacionais da empresa. Caso um dos esquecidinhos resolva reativar a assinatura depois, a Netflix promete ainda guardar por até dez meses as preferências, histórico, avaliações e a seção “minha lista”. Em caso de reativação da conta nesse período, continuará tudo lá.